季恩琳把手里包包交给存包台的员工临时存放，跟着赖玉芬去小仓库门口。

小仓库那里没人。

赖玉芬才讲：“昨天，叶晴歌当班时，你们区域发生了一个女促销员和一个女顾客打架的事情，当时是叶晴歌去处理的，不过现在听他们又谈起此事，估计八成是那个女顾客翻供，想要多些赔偿。”

“这件事情要是再去做第二次处理，我们就会很被动。”季恩琳也知道这里面的利害关系。

“谁说不是呢？处理突发事件，处理得越快越好。现在这件事情又要重新处理，可是件棘手的事情，处理得好是应该，处理得不好，那就要惹上麻烦，我见过那个女顾客绝对不是善茬，你千万不可去沾手。”

季恩琳也为难起来，本来从香港回来的心情不错，没想到刚来上班就要面对这种境况：“叶晴歌要是把这件事情交接班，转交给我去处理，我也没法脱身呀。”

“顾客投诉处理，公司讲得是首人负责制。叶晴歌再笨也知道自己处理不了，只要你不出现，她有可能往上汇报给郭副总，说不定这事郭副总会去处理，郭副总的关系人脉比我们多，应该可以处理好。”

季恩琳却没有赖玉芬那么乐观，郭爱莉那种人根本就不是担事的人，怎么会去处理好？

“郭副总的为人你还不清楚吗？我就怕我躲不过。”

“哎，能躲多久就躲多久吧，你在卖场好好待着，不要让别人有机会缠上你，如果别人问我，我会说你在处理顾客投诉的事情，都是处理投诉，他们也不敢随便叫回你。万一老总亲自打电话指定你去处理那件事情，那可就真躲不过了，你可要做好思想准备。”

“现在也只能这样了。”季恩琳心里祈求这件事情快点过去，她真的不想去招惹那难缠的女顾客。

赖玉芬打开手上的交接班本，看过之后：“我要去给采购业务打个电话。不陪聊了。”